Suporte de TI
Sua TI cuidada por contrato
Computador que não liga, rede que caiu, servidor travado, licença vencendo. São problemas que param o trabalho de gente que não deveria estar pensando nisso. A Allvz assume essa camada por mensalidade fixa, com prazo de resposta escrito e um painel onde você acompanha cada chamado, cada equipamento e cada senha.
Suporte no dia a dia
E-mail, senha, impressora, aquele arquivo que sumiu. Resolvido por telefone ou acesso remoto, normalmente na hora. A conexão é criptografada e você vê tudo o que é feito na tela.
Quando o problema é grande
Servidor fora, rede caída, backup que precisa voltar agora. Nível 2 assume, e a conversa deixa de ser sobre reiniciar o roteador.
Gestão do que você tem
Catalogamos o parque inteiro: o que existe, em que estado está e de quem é cada equipamento. Renovação, licença e fornecedor deixam de ser problema seu.
Monitoramento
Se internet, servidor ou câmera cair, a gente sabe antes de você e já começa a agir. Boa parte do que você não viu acontecer foi resolvido assim.
Presencial quando precisa
Tem coisa que não se resolve remoto. A visita está prevista em contrato, com a quantidade combinada por escrito, e atendemos em todo o Brasil.
As senhas são suas
Servidor, painel, provedor de hospedagem: tudo num cofre cifrado dentro do seu painel, com registro de quem abriu cada uma. Nada vive em planilha nem na cabeça de um técnico.
Como começa
Do primeiro contato ao contrato
Conversa e diagnóstico
A gente entende o tamanho do seu parque, quantas pessoas dependem dele e o que mais tem travado. Sem compromisso e sem custo.
Proposta com escopo escrito
O que entra, o que não entra, prazo de resposta e janela de atendimento. O que fica de fora aparece com todas as letras, porque descobrir o limite no meio de uma urgência é a pior hora possível.
Levantamento do parque
Catalogamos equipamento por equipamento e organizamos os acessos no cofre. É aqui que costuma aparecer o que ninguém sabia que existia.
Rotina
Chamado pelo painel ou pelo WhatsApp, como você preferir. Relatório do período com o que foi feito, e o painel aberto para consultar quando quiser.
O que está incluso
Sem surpresa no meio do caminho
- Suporte remoto para a equipe inteira, sem contar chamado
- Atendimento nível 1 e nível 2, com o prazo de resposta escrito
- Inventário do parque, com histórico por equipamento
- Monitoramento do que é crítico, com aviso antes de você perceber
- Visitas presenciais na quantidade combinada em contrato
- Cofre de senhas, com registro de cada acesso
- Relatório do período, em português, e não em jargão
Precisa de um sistema para o seu processo, e não só de suporte? Isso é desenvolvimento sob medida. Se o gargalo é trabalho repetitivo, o assunto é automação de processos. E dá para ver quem já trabalha com a gente.
Dúvidas
O que perguntam antes de fechar
Como funciona a cobrança?+
Mensalidade fixa, definida a partir do tamanho do seu parque e do que entra no escopo. Você sabe quanto vai pagar antes de começar, e o valor não muda porque o mês teve mais chamado que o outro. Emergência fora do escopo, quando acontece, entra no relatório do período seguinte para você conferir.
Em quanto tempo vocês respondem?+
O prazo fica escrito no contrato, e varia conforme a gravidade do que parou. O que não existe é prazo combinado de boca: se não está no papel, não vale, e é assim que você consegue cobrar.
Preciso ter alguém de TI na minha equipe?+
Não. A maior parte dos nossos clientes não tem, e é justamente por isso que contrata. Quando existe alguém interno, o papel muda: a gente vira o time de apoio dessa pessoa, para ela não ficar sozinha quando o problema é grande.
O atendimento é só remoto?+
Não. A maioria dos casos resolve remoto, porque é mais rápido para todo mundo, e a conexão é criptografada com você vendo a tela o tempo inteiro. Quando precisa de mão em equipamento, a visita presencial está prevista no contrato, e atendemos em todo o Brasil.
E as senhas dos meus sistemas, ficam com vocês?+
Ficam com você, num cofre cifrado dentro do seu painel. A gente usa quando precisa, e cada abertura fica registrada com nome e horário. Se um dia você trocar de fornecedor, o acesso continua sendo seu, sem depender de ninguém devolver nada.
Vocês atendem fora do horário comercial?+
A janela de atendimento é definida no contrato e aparece no seu painel, para ninguém discutir depois o que estava combinado. Acionamento emergencial fora dessa janela existe e é registrado à parte.
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